Často kladené otázky

Poslední aktualizace: 17. října 2026

Vítejte na stránce často kladených otázek obchodu sjsng.shop.

Níže najdete informace o objednávání, platbách, přepravě, doručení, vrácení zboží, refundacích a zákaznické podpoře.

Potřebujete-li další pomoc, kontaktujte nás na adrese support@sjsng.shop.

1. Jak zadám objednávku?

Vyberte produkt, zvolte požadovanou variantu a množství a přidejte jej do košíku.

Přejděte k pokladně, zadejte údaje pro doručení, zkontrolujte celkovou částku a vyberte dostupný způsob platby.

Po ověření správnosti všech údajů objednávku odešlete.

2. Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšně zadána?

Po dokončení objednávky se zobrazí potvrzení, případně bude zasláno na kontaktní údaje uvedené při objednávání.

Pokud potvrzení neobdržíte nebo si nejste jisti stavem objednávky, kontaktujte support@sjsng.shop.

3. Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Potřebujete-li objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Před odesláním objednávky vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli.

Po odeslání objednávky již nemusí být možné provést změny.

Vaše zákonná práva na zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy tím nejsou dotčena.

4. Jaké způsoby platby přijímáte?

Náš obchod v současné době přijímá platbu na dobírku (COD).

Při platbě na dobírku zadáte objednávku online a zaplatíte při doručení zboží.

Konkrétní způsoby platby dostupné pro vaši objednávku se zobrazí při dokončování nákupu.

U objednávek s platbou na dobírku v současnosti nevyžadujeme platbu předem online.

5. Je platba na dobírku bezpečná?

Platba na dobírku umožňuje zákazníkům zaplatit při doručení zboží v souladu s pokyny k platbě, které poskytne doručovací služba.

Porovnejte částku k úhradě s potvrzením objednávky.

Pokud zjistíte nesprávnou částku k úhradě nebo narazíte na problém s platbou, kontaktujte nás.

6. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Objednávky se obvykle zpracovávají do 1–2 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Pracovní dny zpravidla nezahrnují víkendy a příslušné státní svátky.

Za mimořádných okolností může zpracování trvat déle.

7. Jak dlouho trvá doručení?

Předpokládaná doba přepravy standardní zásilky je po odeslání 5–7 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba doručení je obvykle:

• Zpracování: 1–2 pracovní dny

• Přeprava: 5–7 pracovních dnů

• Celkem: přibližně 6–9 pracovních dnů

Jedná se o odhady, nikoli o zaručené termíny doručení.

Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě určení a okolnostech doručení.

8. Kolik stojí doprava?

Nabízíme standardní dopravu zdarma do všech podporovaných zemí a regionů doručení.

Minimální hodnota objednávky není stanovena.

Poplatek za standardní dopravu je v příslušné měně při dokončování nákupu nulový.

Celková částka objednávky se zobrazí při dokončování nákupu před jejím odesláním.

9. Do kterých zemí zasíláte?

Zasíláme do zemí a regionů podporovaných naším internetovým obchodem.

Dostupné destinace doručení jsou určeny možnostmi, které se skutečně zobrazí při dokončování nákupu.

Pokud nelze vybrat vaši destinaci nebo pro ni nelze objednávku dokončit, doprava tam v současnosti není dostupná.

10. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Pokud jsou k dispozici údaje pro sledování zásilky, po jejím odeslání vám poskytneme sledovací číslo nebo odkaz pro sledování.

Může chvíli trvat, než se údaje pro sledování zobrazí v systému dopravce.

Potřebujete-li pomoc, napište na adresu support@sjsng.shop a uveďte číslo objednávky.

11. Co mám dělat, pokud se moje objednávka zpozdí?

Nejprve zkontrolujte údaje pro sledování zásilky.

Pokud předpokládaná doba doručení uplynula a objednávku jste neobdrželi, kontaktujte nás.

Prověříme stav zásilky a poskytneme vám příslušnou pomoc.

Vaše zákonná práva týkající se opožděného nebo neuskutečněného doručení tím nejsou dotčena.

12. Co se stane, pokud se můj balík ztratí?

Pokud se váš balík nepodaří dohledat, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Ztrátu zásilky prověříme u doručovatele.

Pokud dojde ke ztrátě zboží dříve, než na zákazníka ze zákona přejde nebezpečí ztráty, poskytneme odpovídající nápravu podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

13. Co když mi produkt dorazí poškozený, vadný nebo nesprávný?

Co nejdříve nás kontaktujte na adrese:

E-mail: support@sjsng.shop

Uveďte číslo objednávky a popište problém.

Pokud je to rozumně možné, mohou nám při prověřování problému pomoci fotografie nebo videa.

V závislosti na platných právních předpisech a okolnostech může náprava zahrnovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.

Povinná práva spotřebitelů tím nejsou dotčena.

14. Přijímáte vrácení zboží?

Ano. Na způsobilé produkty nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

O dobrovolné vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.

U způsobilého vrácení zboží je zpětná doprava zdarma.

Podmínky této dobrovolné zásady jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení zboží a vracení peněz.

Tato dobrovolná zásada vrácení zboží nijak neomezuje zákonná práva spotřebitelů.

15. Mají zákazníci v EU zákonné právo odstoupit od smlouvy?

Ano. Spotřebitelé v Evropské unii mají obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, na kterou se toto právo vztahuje, do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení obvykle začíná běžet dnem, kdy zboží obdržíte vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem.

Chcete-li toto právo uplatnit, zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení na adresu:

support@sjsng.shop

Důvod ani předchozí souhlas nejsou vyžadovány.

Příslušné zákonné výjimky a úplné pokyny k odstoupení jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení zboží a vracení peněz.

16. Jak požádám o vrácení zboží?

Chcete-li zboží vrátit dobrovolně, kontaktujte support@sjsng.shop, uveďte číslo objednávky a podrobnosti o produktu, který chcete vrátit.

Náš tým zákaznické podpory vám sdělí příslušnou adresu pro vrácení a zařídí zpětnou dopravu zdarma.

V případě zákonného odstoupení spotřebitelů v EU postačí, pokud v příslušné zákonné lhůtě zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení.

Před uplatněním platného zákonného práva na odstoupení nemusíte uvádět důvod ani žádat o souhlas.

17. Kam mám zboží poslat při vrácení?

Příslušná adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu nebo objednávce.

Kontaktujte nás na adrese:

support@sjsng.shop

Náš tým zákaznické podpory vám poskytne správnou fyzickou adresu pro vrácení a pokyny k bezplatné zpětné dopravě pro vaši konkrétní objednávku.

Adresa sídla naší společnosti v Japonsku se uvádí pouze pro účely identifikace společnosti a není naší výchozí adresou pro vracení produktů.

Produkty na adresu sídla společnosti neposílejte, pokud výslovně nepotvrdíme, že jde o příslušnou adresu pro vrácení.

Žádost o pokyny k vrácení zboží neomezuje ani nezneplatňuje včasné oznámení o zákonném odstoupení.

18. Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

U způsobilého vrácení zboží nabízíme zpětnou dopravu zdarma.

Zákazníci nemusí hradit náklady na zpětnou dopravu u způsobilého dobrovolného vrácení podle našich 30denních zásad pro vrácení zboží.

U způsobilého zákonného odstoupení spotřebitelů v EU hradíme přímé náklady na vrácení zboží.

Hradíme také příslušné náklady na zpětnou dopravu poškozených, vadných, nesprávných nebo jinak neodpovídajících produktů.

Kontaktujte support@sjsng.shop, abyste pro svou objednávku získali příslušnou adresu pro vrácení a pokyny k bezplatné zpětné dopravě.

Příslušná adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu nebo objednávce.

Žádost o pokyny k vrácení zboží neomezuje ani nezneplatňuje včasné oznámení o zákonném odstoupení.

19. Jak dlouho trvá vrácení peněz?

U způsobilého dobrovolného vrácení jsou schválené refundace obvykle zpracovány do 10 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

V případě způsobilého zákonného odstoupení spotřebitelů v EU vám peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

V případě prodeje zboží můžeme, pokud to zákon dovoluje, zadržet vrácení peněz do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Povinné zákonné lhůty pro vrácení peněz mají přednost před našimi dobrovolnými postupy pro vracení peněz.

20. Jak se vracejí peníze za objednávky s platbou na dobírku?

U objednávek s platbou na dobírku nemusí být vždy možné vrátit peníze původním způsobem platby v hotovosti.

V případě potřeby po dohodě s vámi zajistíme vhodný alternativní způsob vrácení peněz, například bankovním převodem.

Neúčtujeme samostatné poplatky za zpracování refundace.

Příslušná zákonná práva a lhůty pro vrácení peněz tím nejsou dotčeny.

21. Mohu produkt vyměnit?

Chcete-li produkt vyměnit za jinou velikost, model nebo variantu, kontaktujte nás.

Výměna závisí na dostupnosti produktu.

Pokud přímá výměna není možná, můžeme vás požádat, abyste původní produkt vrátili a zadali novou objednávku.

Povinná práva týkající se vadného nebo neodpovídajícího zboží tím nejsou dotčena.

22. Lze vrátit všechny produkty?

V souladu s platnými právními předpisy mohou být některé produkty vyloučeny z dobrovolného vrácení nebo zákonného odstoupení.

Příkladem mohou být produkty vyrobené na zakázku, některé zboží podléhající rychlé zkáze a hygienické produkty v ochranném obalu, pokud byly po jeho otevření.

Zákonná výjimka se uplatní pouze tehdy, jsou-li splněny její právní podmínky.

Povinná práva týkající se vadného nebo neodpovídajícího zboží tím nejsou dotčena.

23. Musím předložit doklad o koupi?

Za účelem identifikace a vyřízení vrácení zboží nebo peněz vás můžeme požádat o přiměřený doklad o koupi.

Může jít například o číslo objednávky, potvrzení objednávky nebo účtenku.

Nebudeme klást zbytečné požadavky, které by omezovaly povinná práva spotřebitelů.

24. Budu muset platit clo nebo dovozní poplatky?

U objednávek doručovaných do Německa a Rakouska zákazníci nemusí nad rámec celkové částky uvedené při dokončování nákupu platit žádné další dovozní clo, poplatky za celní odbavení ani dovozní daně.

Příslušné poplatky související s dovozem do těchto destinací jsou řešeny v rámci našich logistických ujednání.

U ostatních podporovaných zemí doručení budou příslušné daně a poplatky související s dovozem řešeny a uvedeny v souladu s příslušnými právními požadavky.

Veškeré povinné poplatky, které má hradit zákazník, musí být před nákupem uvedeny v souladu s platnými právními předpisy.

25. Mohu změnit doručovací adresu?

Pokud jste zadali nesprávnou doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve.

Před odesláním objednávky vynaložíme přiměřené úsilí, abychom adresu změnili.

Po odeslání objednávky již nemusí být možné adresu změnit.

26. Co se stane, pokud zásilku odmítnu nebo si ji nevyzvednu?

Odmítnutí převzetí zásilky nebo její nevyzvednutí nemusí nutně představovat platné zrušení objednávky nebo oznámení o zákonném odstoupení.

Chcete-li objednávku zrušit nebo od smlouvy odstoupit, sdělte nám své rozhodnutí jednoznačně.

Případné dodatečné náklady budou posouzeny v souladu s platnými právními předpisy.

Povinná práva spotřebitelů tím nejsou dotčena.

27. Jak nakládáte s mými osobními údaji?

Osobní údaje zpracováváme například za účelem vyřízení objednávky, doručení, zákaznické podpory, vrácení zboží a vrácení peněz, a to v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy na ochranu údajů.

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů kontaktujte support@sjsng.shop.

28. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

S dotazy týkajícími se produktů, objednávek, plateb, přepravy, doručení, vrácení zboží nebo vrácení peněz kontaktujte:

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Pokud se na nás obracíte ohledně existujícího nákupu, uveďte číslo objednávky.

29. Kdo provozuje tento internetový obchod?

Obchod sjsng.shop provozuje:

Název společnosti: 株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.)

IČO společnosti: 4120001071272

Jednatel: Shozo Ikawa (伊川 彰三)

Sídlo společnosti:
1-15-13 Tenma, Kita-ku
Osaka-shi, Osaka 530-0043
Japonsko

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Webové stránky: https://sjsng.shop/

Adresa sídla společnosti je uvedena pro účely identifikace společnosti a právní korespondence. Není naší výchozí fyzickou adresou pro vracení zboží.

Chcete-li zjistit příslušnou adresu pro vrácení a domluvit bezplatnou zpětnou dopravu, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

30. Kde najdu další informace?

Další informace najdete v našich zveřejněných zásadách:

• Zásady vrácení zboží a vracení peněz

• Zásady přepravy a doručení

• Zásady plateb

• Zásady ochrany osobních údajů

• Obchodní podmínky

• Právní informace

• Kontaktní údaje

Máte-li další dotazy, kontaktujte support@sjsng.shop.