Pravidla pro vrácení a vrácení peněz

Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 17. října 2026

Tyto podmínky vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím sjsng.shop, který provozuje společnost 株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.).

U způsobilých produktů nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží včetně bezplatné zpětné dopravy.

Spotřebitelé v Evropské unii mají rovněž zákonné právo na odstoupení od smlouvy a zákonná práva týkající se vadného nebo smlouvě neodpovídajícího zboží.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje, neomezuje ani nezužuje kogentní práva spotřebitelů podle příslušných právních předpisů.

1. Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží

U způsobilých produktů nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží, která začíná běžet dnem, kdy zákazník zboží obdrží.

Pro využití dobrovolného vrácení by produkty měly být zpravidla:

  • nepoužité a v původním stavu;

  • bez poškození způsobeného zákazníkem;

  • včetně původního příslušenství, součástí a návodů;

  • pokud možno v původním obalu; a

  • opatřeny dokladem o koupi.

Chcete-li požádat o dobrovolné vrácení zboží, kontaktujte nás do 30 dnů od jeho doručení.

Zpětná doprava je u způsobilého vrácení zboží zdarma. Zákazníci nemusí hradit náklady na zpětnou dopravu.

Tyto podmínky se vztahují pouze na naše dobrovolné vrácení zboží a neomezují zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani právní prostředky nápravy v případě vadného zboží.

2. Zákonné právo spotřebitelů v EU na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé v Evropské unii mají obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, na kterou se toto právo vztahuje, do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy zboží obdržíte vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce.

Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem, kdy obdržíte poslední kus.

Je-li zboží dodáváno po částech nebo po kusech, začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem, kdy obdržíte poslední část nebo kus.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás před uplynutím lhůty pro odstoupení informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením.

Můžete nás kontaktovat e-mailem:

support@sjsng.shop

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Důvod odstoupení nemusíte uvádět.

K uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nepotřebujete náš předchozí souhlas.

3. Jak požádat o vrácení zboží

V případě dobrovolného vrácení zboží kontaktujte náš tým zákaznické podpory:

E-mail: support@sjsng.shop
Telefon: +81 90 45 1561 6182

Uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit.

V případě poškozeného, vadného nebo nesprávného produktu popište problém a pokud možno přiložte fotografie.

V případě žádosti o zákonné odstoupení od smlouvy postačuje jednoznačné prohlášení o vašem rozhodnutí odstoupit. Nemusíte přikládat fotografie, své rozhodnutí odůvodňovat ani čekat na schválení vrácení.

Náš tým zákaznické podpory vám sdělí příslušnou adresu pro vrácení a zajistí odpovídající bezplatný postup zpětné dopravy.

4. Adresa pro vrácení zboží

Příslušná adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu nebo objednávce.

Obraťte se na support@sjsng.shop, kde vám sdělí příslušnou adresu pro vrácení zboží a pokyny pro vaši konkrétní objednávku.

Naše registrovaná adresa společnosti v Japonsku je uvedena pouze pro účely identifikace obchodníka. Nejedná se o naši standardní adresu pro vrácení zboží.

Zboží neposílejte na registrovanou adresu společnosti, pokud náš tým zákaznické podpory výslovně nepotvrdí, že jde o příslušnou adresu pro vrácení.

Příslušnou adresu pro vrácení a přiměřené pokyny vám sdělíme bez zbytečného odkladu.

Zákazníci nebudou muset hradit náklady na zpětnou dopravu u způsobilého vrácení zboží.

Žádost o sdělení adresy pro vrácení nemá vliv na platnost oznámení o zákonném odstoupení od smlouvy podaného v příslušné lhůtě.

Případné zpoždění při poskytování pokynů k vrácení nebude využito k tomu, aby byli spotřebitelé připraveni o jejich kogentní zákonná práva.

5. Vrácení zboží po zákonném odstoupení od smlouvy

Poté, co nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, na kterou se toto právo vztahuje, musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Náš tým zákaznické podpory vám sdělí příslušnou adresu pro vrácení a zajistí bezplatnou zpětnou dopravu.

Zákazníci nemusí hradit přímé náklady na vrácení zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení s ním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Běžná kontrola zboží, srovnatelná s kontrolou, kterou by bylo možné rozumně provést v kamenné prodejně, automaticky neruší vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

6. Náklady na zpětnou dopravu

Dobrovolné vrácení zboží z důvodu změny názoru

U způsobilých produktů v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení zboží nabízíme bezplatnou zpětnou dopravu.

Zákazníci nemusí hradit náklady na zpětnou dopravu.

Obraťte se na support@sjsng.shop, kde vám sdělí příslušnou adresu pro vrácení a pokyny k bezplatné zpětné dopravě.

Adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu nebo objednávce.

Zákonné odstoupení od smlouvy v EU

U způsobilého zákonného odstoupení spotřebitelů z EU hradíme přímé náklady na vrácení zboží.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nemusí zákazníci hradit náklady na zpětnou dopravu.

Obraťte se na náš tým zákaznické podpory, který vrácení zboží zajistí.

Žádost o pokyny k zpětné dopravě nijak neomezuje ani nezneplatňuje včasné oznámení o zákonném odstoupení od smlouvy.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Je-li produkt poškozený, vadný, nesprávný nebo jinak neodpovídá smlouvě, uhradíme příslušné náklady na zpětnou dopravu.

Zákazníkům nebudou za takové vrácení účtovány poplatky za zpětnou dopravu.

7. Vrácení peněz po zákonném odstoupení od smlouvy

Platně odstoupíte-li od smlouvy, na kterou se vztahuje spotřebitelské právo EU, vrátíme vám všechny platby přijaté v rámci smlouvy, od níž odstupujete, případně včetně nákladů na standardní doručení.

Nemáme povinnost vracet dodatečné náklady na doručení vzniklé v důsledku toho, že jste si zvolili způsob doručení dražší než nejlevnější nabízené standardní doručení.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

V případě prodeje zboží můžeme, pokud jsme nenabídli jeho vyzvednutí, zadržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než předložíte důkaz o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz provedeme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte jinak.

Pokud původní platební prostředek technicky neumožňuje vrácení peněz, včetně některých transakcí na dobírku, po dohodě s vámi zajistíme vhodný alternativní způsob vrácení peněz.

V důsledku uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám nebudou účtovány žádné poplatky za zpracování vrácení peněz.

8. Vrácení peněz v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty

U zboží vráceného v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty po jeho obdržení zkontrolujeme jeho stav.

Po schválení vrácení peněz je obvykle zpracujeme do 10 pracovních dnů.

Vrácení peněz provedeme pokud možno původním platebním prostředkem, případně jiným dohodnutým způsobem, bude-li to nutné.

Samostatné poplatky za zpracování vrácení peněz neúčtujeme.

U způsobilého dobrovolného vrácení zboží je zpětná doprava zdarma.

Tato dobrovolná pravidla pro vrácení peněz nenahrazují zákonné lhůty pro vrácení peněz ani jiná kogentní práva spotřebitelů v EU.

9. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte.

Obdržíte-li poškozený, vadný, neúplný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na adrese:

support@sjsng.shop

Uveďte číslo objednávky a popište problém.

Fotografie nebo videa nám mohou pomoci problém posoudit, nebudeme však požadovat nepřiměřené důkazy, které by omezovaly kogentní práva spotřebitelů.

V závislosti na příslušných právních předpisech a okolnostech mohou být dostupnými prostředky nápravy:

  • oprava;

  • výměna;

  • snížení ceny;

  • zrušení smlouvy; nebo

  • vrácení peněz.

Spotřebitelé v EU mají kogentní zákonná práva týkající se zboží, které není v souladu s kupní smlouvou, včetně příslušné zákonné záruční ochrany.

Tato práva jsou nezávislá na naší dobrovolné 30denní lhůtě pro vrácení zboží i na zákonném právu na odstoupení od smlouvy.

Za prostředky nápravy, které musí být podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele poskytnuty bezplatně, spotřebitelům nic neúčtujeme.

10. Výjimky ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na některé zboží nebo smlouvy, pokud příslušné právní předpisy stanoví výjimku.

Mezi příklady mohou patřit:

  • zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zjevně upravené na míru;

  • zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychle prochází datem použitelnosti;

  • zapečetěné zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit a jehož pečeť byla po doručení porušena;

  • zboží, které se po doručení neoddělitelně smísí s jinými položkami;

  • zapečetěné zvukové nebo obrazové záznamy či počítačový software, jejichž pečeť byla po doručení porušena; a

  • digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, jsou-li splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení od smlouvy.

Výjimky se uplatní pouze při splnění příslušných zákonných požadavků.

Tyto výjimky neruší kogentní práva týkající se vadného zboží nebo zboží, které neodpovídá smlouvě.

11. Výměna zboží

Chcete-li produkt vyměnit za jinou velikost, model nebo variantu, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Výměna závisí na dostupnosti produktu.

Není-li přímá výměna možná, můžeme vás požádat o vrácení původního produktu a vytvoření nové objednávky.

Tím nejsou dotčena zákonná práva týkající se vadného zboží nebo zboží, které neodpovídá smlouvě.

12. Zrušení objednávky

Chcete-li objednávku zrušit před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve.

Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom žádostem o zrušení objednávky vyhověli.

Po odeslání objednávky se její zrušení nebo odstoupení od smlouvy řídí příslušnými smluvními a zákonnými právy.

Žádné ustanovení této části neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, které mají způsobilí spotřebitelé v EU.

13. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Chcete-li od nákupu odstoupit, sdělte nám své rozhodnutí jednoznačně.

Samotné odmítnutí převzetí zásilky nebo nevyzvednutí balíku nemusí představovat jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy.

Případné dodatečné poplatky související s odmítnutými nebo nevyzvednutými zásilkami budou posouzeny v souladu s příslušnými právními předpisy.

Kogentní práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.

14. Ochrana spotřebitele a zákonné záruky

Naše dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží poskytuje dodatečná obchodní práva na vrácení.

Nenahrazuje ani neomezuje:

  • zákonné právo na odstoupení od smlouvy;

  • kogentní zákonné záruky;

  • práva týkající se vadného zboží nebo zboží, které neodpovídá smlouvě;

  • práva související s nesprávně dodaným zbožím; ani

  • jinou kogentní ochranu spotřebitele.

Spotřebitelům v EU poskytuje zákonná záruka na zboží obecně ochranu po dobu nejméně dvou let, s výhradou příslušných vnitrostátních právních předpisů a povahy transakce.

Poskytují-li kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele větší ochranu než tyto podmínky, mají přednost tyto právní předpisy.

15. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář mohou použít spotřebitelé, kteří chtějí uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Použití tohoto formuláře je nepovinné.

Adresát:

株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.)
1-15-13 Tenma, Kita-ku
Osaka-shi, Osaka 530-0043
Japonsko

E-mail: support@sjsng.shop

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:

Produkt(y): ______________________________

Číslo objednávky: ___________________________

Objednáno dne: ______________________________

Obdrženo dne: ____________________________

Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____________________

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: __________________

Datum: ___________________________________

Podpis (pouze v případě podání v listinné podobě): __________________

Oznámení o odstoupení od smlouvy zašlete na adresu support@sjsng.shop.

Výše uvedená registrovaná adresa společnosti slouží k identifikaci obchodníka pro účely oznámení o odstoupení. Není standardní fyzickou adresou pro vrácení zboží.

Ohledně příslušného bezplatného způsobu zpětné dopravy kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

16. Informace o společnosti a kontaktní údaje

Obchod: sjsng.shop

Název společnosti: 株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.)

IČO společnosti: 4120001071272

Jednatel: Shozo Ikawa (伊川 彰三)

Registrovaná adresa:
1-15-13 Tenma, Kita-ku
Osaka-shi, Osaka 530-0043
Japonsko

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Webové stránky: https://sjsng.shop/

Registrovaná adresa společnosti je uvedena pouze pro účely identifikace obchodníka a není standardní adresou pro vrácení zboží.

V případě vrácení zboží, vrácení peněz, žádostí o zákonné odstoupení od smlouvy nebo jiných záležitostí týkajících se objednávky kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Sdělíme vám příslušnou adresu pro vrácení a u způsobilého vrácení zboží zajistíme bezplatnou zpětnou dopravu.