Zásady dopravy a doručení

Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 17. října 2026

Tyto zásady dopravy a doručení vysvětlují, do jakých destinací zasíláme, kolik stojí doručení, jak dlouho trvá zpracování objednávky a jaká je odhadovaná doba doručení, a popisují další podmínky doručení nákupů uskutečněných prostřednictvím sjsng.shop.

Náš internetový obchod provozuje společnost 株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.).

1. Destinace doručení

Zasíláme do zemí a regionů, které náš internetový obchod podporuje.

Dostupné destinace doručení jsou určeny zeměmi a regiony, které mohou zákazníci vybrat a úspěšně využít při dokončení objednávky.

Dostupnost dopravy se může lišit v závislosti na produktu, objednávce nebo doručovací adrese.

Pokud destinace není při dokončení objednávky dostupná, nemůžeme v současné době přijmout objednávku s doručením na toto místo.

2. Doprava standardním způsobem zdarma

Nabízíme dopravu standardním způsobem zdarma do všech podporovaných zemí a regionů doručení.

Pro získání dopravy standardním způsobem zdarma není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.

Poplatek za standardní dopravu je v příslušné měně při dokončení objednávky nulový.

Konečný poplatek za dopravu se zobrazí při dokončení objednávky před jejím odesláním.

Po zadání objednávky nepřipočítáváme žádné nezveřejněné poplatky za standardní dopravu.

3. Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů od úspěšného potvrzení objednávky.

Pracovní dny zpravidla nezahrnují víkendy a příslušné státní svátky.

Zpracování objednávky zahrnuje její ověření, přípravu, zabalení a zajištění odeslání.

Během státních svátků, období mimořádně vysokého počtu objednávek nebo jiných výjimečných okolností může zpracování trvat déle.

V případě podstatného zpoždění podnikneme přiměřené kroky, abychom o tom zákazníka informovali.

4. Odhadovaná doba doručení

Odhadovaná doba přepravy standardním způsobem činí 5–7 pracovních dnů od odeslání.

Odhadovaná celková doba doručení:

  • Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny

  • Přeprava: 5–7 pracovních dnů

  • Odhadovaná celková doba: 6–9 pracovních dnů

Jedná se o odhady, nikoli o zaručené termíny doručení.

Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na destinaci, místních podmínkách doručování, celním odbavení, činnosti dopravce a dalších okolnostech, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.

Konkrétní závazný termín doručení uvedený při dokončení objednávky nebo potvrzený u objednávky dodržíme v souladu s platnými právními předpisy.

5. Způsoby dopravy a dopravci

Objednávky zasíláme prostřednictvím doručovacích služeb dostupných pro příslušnou destinaci a objednávku.

Dopravce se může lišit v závislosti na produktu, zemi doručení a způsobu zajištění vyřízení objednávky.

Pokud jsou k dispozici informace o sledování zásilky, poskytneme je zákazníkovi po odeslání.

K vyřízení a doručení objednávek můžeme využívat externí poskytovatele logistických a expedičních služeb.

6. Místo odeslání

Produkty mohou být odesílány z různých míst vyřízení objednávek v závislosti na produktu, dostupnosti zásob a destinaci objednávky.

Registrovaná adresa společnosti v Japonsku je uvedena pro účely identifikace společnosti a nelze ji považovat za sklad ani místo odeslání každé objednávky.

Bez ohledu na místo vyřízení objednávky odpovídáme za vyřízení zákaznických objednávek v souladu s příslušnou kupní smlouvou a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

7. Platba při převzetí

Náš obchod v současnosti nabízí jako způsob platby platbu při převzetí (COD).

Zákazníci zadávají objednávky online a příslušnou částku za objednávku platí při doručení zboží podle pokynů k platbě poskytnutých doručovací službou.

Způsoby platby skutečně dostupné pro konkrétní objednávku se zobrazí při dokončení objednávky.

Veškeré případné poplatky za zpracování platby při převzetí musí být uvedeny při dokončení objednávky ještě před jejím odesláním.

Další informace naleznete v našich Zásadách plateb.

8. Daně, clo a dovozní poplatky

U objednávek doručovaných do Německa a Rakouska nemusí zákazníci hradit žádné dodatečné dovozní clo, poplatky za celní odbavení ani dovozní daně nad rámec celkové částky uvedené při dokončení objednávky.

Případné dovozní poplatky pro tyto destinace jsou zahrnuty v rámci našich opatření pro vyřízení objednávek a zákazníkovi se při doručení neúčtují samostatně.

U ostatních podporovaných zemí doručení budou příslušné daně, cla a dovozní poplatky řešeny a uvedeny v souladu s právními požadavky příslušné destinace.

Veškeré povinné poplatky, které hradí zákazník, musí být v souladu s platnými právními předpisy jasně uvedeny před zadáním objednávky.

Po dokončení objednávky záměrně neúčtujeme žádné nezveřejněné dovozní poplatky.

9. Potvrzení objednávky

Po zadání objednávky obdrží zákazníci její potvrzení prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při dokončení objednávky.

Potvrzení bude obsahovat příslušné informace o objednávce, například:

  • číslo objednávky;

  • objednané produkty;

  • informace o doručení; a

  • celkovou částku k úhradě.

Zákazníci by si měli potvrzení zkontrolovat a v případě nesprávných údajů nás neprodleně kontaktovat.

10. Potvrzení o odeslání a sledování zásilky

Po odeslání objednávky poskytneme potvrzení o odeslání a informace o sledování zásilky, jsou-li k dispozici.

Aktualizace sledování se nemusí zobrazit ihned po odeslání, protože dopravci mohou potřebovat čas na zaevidování a zpracování zásilky.

Pokud máte dotazy ohledně stavu objednávky, kontaktujte nás na adrese support@sjsng.shop.

11. Správnost doručovací adresy

Zákazníci odpovídají za to, že při dokončení objednávky uvedou přesné a úplné údaje pro doručení.

Ujistěte se, že jméno příjemce, doručovací adresa, poštovní směrovací číslo a kontaktní údaje jsou správné.

Pokud po zadání objednávky zjistíte chybu, co nejdříve nás kontaktujte.

Před odesláním se vynasnažíme údaje pro doručení opravit, změna však po odeslání nemusí být vždy možná.

12. Zpoždění doručení

Přestože se snažíme doručovat objednávky v odhadované lhůtě, může dojít ke zpoždění z těchto důvodů:

  • problémy v provozu dopravce;

  • státní svátky;

  • nepříznivé počasí;

  • celní kontroly;

  • nesprávné nebo neúplné údaje pro doručení; nebo

  • jiné okolnosti, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.

Pokud dojde k podstatnému zpoždění doručení, kontaktujte nás.

Situaci prověříme a poskytneme vám odpovídající pomoc.

Nic v tomto oddílu nevylučuje ani neomezuje zákonná práva týkající se pozdního nebo neuskutečněného doručení.

13. Ztracené nebo nedoručené zásilky

Pokud informace o sledování zásilky uvádějí, že byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás.

Můžeme vás požádat, abyste ověřili doručovací adresu a zjistili, zda zásilku nepřevzal oprávněný příjemce.

V případě potřeby záležitost prověříme u dopravce.

Pokud dojde ke ztrátě zboží před tím, než podle zákona přejde na spotřebitele nebezpečí ztráty, poskytneme nápravu stanovenou platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

14. Poškozené nebo nesprávné zásilky

Pokud vám objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo nesprávná, neprodleně nás kontaktujte.

E-mail: support@sjsng.shop

Uveďte číslo objednávky a popište problém.

Pokud je to přiměřeně možné, fotografie produktu nebo obalu nám mohou pomoci problém prověřit.

Poskytneme vám odpovídající nápravu v souladu s našimi Zásadami vrácení a refundace a platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

15. Odpovědnost za doručení a nebezpečí škody

U spotřebitelských nákupů se odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží během přepravy určuje podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

U spotřebitelských transakcí v EU přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží obecně na spotřebitele okamžikem, kdy zboží fyzicky převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce.

Výjimky mohou platit v případě, že si spotřebitel samostatně sjedná dopravce, kterého nenabízí prodávající, a to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

16. Neúspěšné doručení a nevyzvednuté zásilky

Pokud se doručení nepodaří, může dopravce poskytnout další pokyny k doručení nebo vyzvednutí zásilky.

Zákazníci by se měli řídit přiměřenými pokyny dopravce, aby si zásilku převzali.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo jejího nevyzvednutí, před rozhodnutím o dalších krocích posoudíme okolnosti a příslušná spotřebitelská práva.

Případné dodatečné poplatky budou účtovány pouze tehdy, dovolují-li to právní předpisy a jsou-li náležitě uvedeny.

17. Změny a zrušení objednávky

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, co nejdříve nás kontaktujte.

Před odesláním se vynasnažíme vám vyhovět.

Po odeslání objednávky již nemusí být změny možné.

Zákonná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy zůstávají nedotčena.

18. Vrácení zboží a adresa pro vrácení

Vrácení zboží a refundace se řídí našimi Zásadami vrácení a refundace.

U oprávněných případů vrácení nabízíme dopravu při vrácení zdarma, včetně dobrovolného vrácení v rámci našich 30denních zásad pro vrácení zboží a oprávněného zákonného odstoupení spotřebitelů v EU.

Zákazníci nemusí u oprávněných případů vrácení hradit náklady na zpětnou dopravu.

Konkrétní fyzická adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu nebo objednávce.

Před vrácením produktu kontaktujte:

E-mail: support@sjsng.shop

Náš tým zákaznické podpory vám sdělí příslušnou adresu pro vrácení a zajistí pro vaši objednávku bezplatnou zpětnou dopravu.

Registrovaná adresa společnosti v Japonsku není standardní adresou pro vrácení produktů a nepoužívejte ji k vrácení, pokud vám výslovně nepotvrdíme opak.

Spotřebitelé v EU mohou uplatnit své zákonné právo odstoupit od smlouvy v příslušné zákonné lhůtě, a to bez udání důvodu a bez předchozího schválení.

Žádost o pokyny k vrácení zboží nijak neomezuje ani nezneplatňuje včasné oznámení o zákonném odstoupení od smlouvy.

19. Zákaznická podpora

V případě dotazů ohledně dopravy, doručení, sledování zásilky, zpožděných objednávek, nedoručených zásilek nebo vrácení zboží nás kontaktujte:

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Pokud nás kontaktujete ohledně již zadané objednávky, uveďte její číslo.

20. Práva spotřebitelů

Nic v těchto zásadách dopravy a doručení nevylučuje ani neomezuje kogentní práva spotřebitelů na ochranu.

Pokud příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele poskytují vyšší ochranu než tyto zásady, uplatní se závazné zákonné požadavky.

21. Informace o společnosti

Název společnosti: 株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.)

IČO společnosti: 4120001071272

Jednatel: Shozo Ikawa (伊川 彰三)

Registrovaná adresa:
1-15-13 Tenma, Kita-ku
Osaka-shi, Osaka 530-0043
Japonsko

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Webové stránky: https://sjsng.shop/

Registrovaná adresa společnosti je uvedena pouze pro účely identifikace společnosti a není standardní adresou pro vrácení produktů.

Ohledně příslušné adresy pro vrácení zboží a pokynů k bezplatné zpětné dopravě kontaktujte zákaznickou podporu.