Gyakran ismételt kérdések

Utoljára frissítve: 2026. október 17.

Üdvözöljük a sjsng.shop gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldalán.

Az alábbiakban a rendeléssel, fizetéssel, szállítással, kézbesítéssel, visszaküldéssel, visszatérítéssel és ügyfélszolgálattal kapcsolatos információkat talál.

Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.

1. Hogyan adhatok le rendelést?

Válassza ki a terméket, a megfelelő változatot és a mennyiséget, majd tegye a kosárba.

Lépjen a pénztárhoz, adja meg a kézbesítési adatait, ellenőrizze a végösszeget, és válasszon a rendelkezésre álló fizetési módok közül.

Miután meggyőződött arról, hogy minden adat helyes, küldje el a rendelését.

2. Honnan tudhatom, hogy a rendelésem sikeresen leadásra került?

A pénztárfolyamat befejezése után visszaigazolás jelenik meg, vagy a pénztárnál megadott elérhetőségre küldjük el.

Ha nem kap visszaigazolást, vagy nem biztos a rendelése állapotában, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.

3. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Ha módosítani vagy lemondani szeretné a rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Feladás előtt észszerű erőfeszítéseket teszünk, hogy segítsünk.

A rendelés feladása után előfordulhat, hogy már nem lehetséges a módosítás.

A kötelező törvényes lemondási és elállási jogai változatlanul érvényesek.

4. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Áruházunk jelenleg az utánvétes fizetést (COD) fogadja el.

Utánvétes fizetés esetén online adja le a rendelését, és az áru kézbesítésekor fizet.

A rendeléshez ténylegesen rendelkezésre álló fizetési módok a pénztárnál jelennek meg.

Utánvétes rendelés esetén jelenleg nem kérünk előzetes online fizetést.

5. Biztonságos az utánvétes fizetés?

Az utánvétes fizetés lehetővé teszi, hogy a vásárlók az áru kézbesítésekor fizessenek a kézbesítési szolgáltató fizetési útmutatása szerint.

Kérjük, ellenőrizze, hogy a fizetendő összeg megegyezik-e a rendelés visszaigazolásában szereplő összeggel.

Ha eltérést tapasztal a fizetendő összegben, vagy a fizetéssel kapcsolatos problémája merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

6. Mennyi ideig tart a rendelés feldolgozása?

A rendeléseket a visszaigazolást követően általában 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk.

A munkanapok általában nem foglalják magukban a hétvégéket és az adott munkaszüneti napokat.

Kivételes körülmények között a feldolgozás hosszabb időt vehet igénybe.

7. Mennyi ideig tart a kézbesítés?

A feladást követő normál szállítás becsült időtartama 5–7 munkanap.

A teljes kézbesítési idő általában a következőképpen alakul:

• Feldolgozás: 1–2 munkanap

• Szállítás: 5–7 munkanap

• Összesen: körülbelül 6–9 munkanap

Ezek becsült, nem pedig garantált kézbesítési időpontok.

A tényleges kézbesítési idő a rendeltetési helytől és a kézbesítési körülményektől függően változhat.

8. Mennyibe kerül a szállítás?

Minden általunk kiszolgált országba és régióba ingyenes normál szállítást kínálunk.

Nincs minimális rendelési érték.

A normál szállítási díj a pénztárnál alkalmazott pénznemben nulla.

A rendelés végösszege a rendelés elküldése előtt, a pénztárnál jelenik meg.

9. Mely országokba szállítanak?

Webáruházunk az általa kiszolgált országokba és régiókba szállít.

Az elérhető kézbesítési célállomásokat a pénztárnál ténylegesen választható lehetőségek határozzák meg.

Ha nem tudja kiválasztani a rendeltetési helyet, vagy nem tudja oda leadni a rendelését, oda jelenleg nem érhető el szállítás.

10. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Ha rendelkezésre állnak nyomon követési adatok, a feladást követően megadjuk a nyomon követési számot vagy hivatkozást.

Előfordulhat, hogy a nyomon követési adatok csak egy kis idő elteltével válnak aktívvá a szállító rendszerében.

Ha segítségre van szüksége, kérjük, rendelési számának megadásával vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.

11. Mit tegyek, ha késik a rendelésem?

Először ellenőrizze a nyomon követési adatokat.

Ha a becsült kézbesítési időszak már lejárt, és még nem kapta meg a rendelését, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ellenőrizzük a küldemény állapotát, és megfelelő segítséget nyújtunk.

A késedelmes vagy meghiúsult kézbesítéssel kapcsolatos törvényes jogai változatlanul érvényesek.

12. Mi történik, ha elveszik a csomagom?

Ha nem sikerül megtalálni a csomagját, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Utánajárunk a küldeménynek a kézbesítést végző szolgáltatónál.

Ha az áru még azelőtt veszik el, hogy a veszteség kockázata jogilag átszállna a vásárlóra, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti megfelelő jogorvoslatot biztosítjuk.

13. Mit tegyek, ha a termék sérülten, hibásan vagy nem megfelelően érkezik meg?

Kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:

E-mail: support@sjsng.shop

Adja meg a rendelési számát, és írja le a problémát.

Ha észszerűen lehetséges, fényképek vagy videók is segíthetnek a probléma kivizsgálásában.

Az alkalmazandó jogszabályoktól és a körülményektől függően a jogorvoslat magában foglalhatja a javítást, a cserét, az árleszállítást vagy a visszatérítést.

A kötelező fogyasztói jogok változatlanul érvényesek.

14. Elfogadnak visszaküldést?

Igen. A jogosult termékek esetében önkéntes, 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti az önkéntes visszaküldést.

A jogosult visszaküldések esetén a visszaszállítás ingyenes.

Az önkéntes szabályzat feltételeit a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk ismerteti.

Ez az önkéntes visszaküldési szabályzat nem korlátozza a fogyasztókat megillető törvényes jogokat.

15. Megilleti-e az uniós vásárlókat törvényes elállási jog?

Igen. Az Európai Unió fogyasztóinak általában joguk van az arra jogosító távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállni.

Az elállási határidő általában azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az árut.

Joga gyakorlásához küldjön egyértelmű elállási nyilatkozatot a következő címre:

support@sjsng.shop

Nem szükséges indokolást adnia, és előzetes jóváhagyás sem kell.

Az alkalmazandó jogszabályi kivételeket és az elállással kapcsolatos teljes tájékoztatást a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk tartalmazza.

16. Hogyan kérhetek visszaküldést?

Önkéntes visszaküldés esetén kérjük, rendelési számának és a visszaküldeni kívánt termék adatainak megadásával vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.

Ügyfélszolgálatunk megadja a megfelelő visszaküldési címet, és megszervezi az ingyenes visszaszállítást.

Az uniós törvényes elállási jog gyakorlásához elegendő, ha az alkalmazandó jogszabályi határidőn belül egyértelmű elállási nyilatkozatot küld.

Érvényes törvényes elállási jogának gyakorlása előtt nem kell indokolást adnia vagy jóváhagyást kérnie.

17. Hová küldjem vissza a terméket?

A megfelelő visszaküldési cím termékenként vagy rendelésenként eltérhet.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk:

support@sjsng.shop

Ügyfélszolgálatunk megadja az adott rendeléshez megfelelő fizikai visszaküldési címet, valamint az ingyenes visszaszállításra vonatkozó útmutatást.

Japánban bejegyzett cégünk címe kizárólag üzleti azonosítási célokat szolgál, és nem ez az alapértelmezett visszaküldési címünk.

Kérjük, ne küldje vissza a termékeket a bejegyzett cég címére, kivéve, ha kifejezetten megerősítjük, hogy az a megfelelő visszaküldési cím.

A visszaküldési útmutatás kérése nem korlátozza és nem érvényteleníti a határidőben benyújtott törvényes elállási nyilatkozatot.

18. Ki fizeti a visszaszállítás költségét?

A jogosult visszaküldések esetén ingyenes visszaszállítást biztosítunk.

A 30 napos visszaküldési szabályzatunk alapján a jogosult önkéntes visszaküldések esetén a vásárlóknak nem kell megfizetniük a visszaszállítás költségét.

Az uniós fogyasztók jogosult törvényes elállása esetén átvállaljuk az áru visszaküldésének közvetlen költségét.

Sérült, hibás, nem megfelelő vagy egyéb módon nem szerződésszerű termékek esetén szintén átvállaljuk az alkalmazandó visszaszállítási költségeket.

A rendeléséhez megfelelő visszaküldési cím és az ingyenes visszaszállításra vonatkozó útmutatás beszerzéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.

A megfelelő visszaküldési cím termékenként vagy rendelésenként eltérhet.

A visszaküldési útmutatás kérése nem korlátozza és nem érvényteleníti a határidőben benyújtott törvényes elállási nyilatkozatot.

19. Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?

A jogosult önkéntes visszaküldések esetén a jóváhagyott visszatérítéseket általában 10 munkanapon belül feldolgozzuk, miután a visszaküldött termékeket megkaptuk és ellenőriztük.

Az uniós törvényes elállási jog jogosult gyakorlása esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól számított 14 napon belül teljesítjük, hogy értesültünk az Ön elállási döntéséről.

Áru adásvétele esetén – amennyiben a jogszabályok ezt megengedik – visszatarthatjuk a visszatérítést addig, amíg vissza nem kapjuk az árut, vagy Ön nem igazolja annak visszaküldését; ezek közül a korábban bekövetkező esemény az irányadó.

A kötelező törvényes visszatérítési határidők elsőbbséget élveznek az önkéntes visszatérítési eljárásainkkal szemben.

20. Hogyan térítik vissza az utánvétes rendelések árát?

Utánvétes rendelés esetén nem mindig lehetséges az eredeti, készpénzes fizetési móddal visszatéríteni az összeget.

Szükség esetén az Ön beleegyezésével megfelelő alternatív visszatérítési módot szervezünk, például banki átutalást.

A visszatérítés feldolgozásáért külön díjat nem számítunk fel.

Az alkalmazandó törvényes visszatérítési jogok és határidők változatlanul érvényesek.

21. Kicserélhetem a terméket?

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha más méretre, modellre vagy változatra szeretné cserélni a terméket.

A csere a termék elérhetőségétől függ.

Ha közvetlen csere nem lehetséges, megkérhetjük, hogy küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést.

A hibás vagy nem szerződésszerű árukkal kapcsolatos kötelező jogok változatlanul érvényesek.

22. Minden termék visszaküldhető?

Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett esetekben egyes termékek nem küldhetők vissza önkéntesen, és nem vonatkozik rájuk a törvényes elállási jog.

Ilyenek lehetnek például a személyre szabott termékek, egyes romlandó áruk, valamint felbontás után bizonyos, lezárt higiéniai termékek.

Törvényes kivétel csak akkor alkalmazható, ha teljesülnek annak jogszabályi feltételei.

A hibás vagy nem szerződésszerű árukkal kapcsolatos kötelező jogok változatlanul érvényesek.

23. Szükségem van vásárlást igazoló bizonylatra?

A visszaküldés vagy visszatérítés azonosításához és feldolgozásához kérhetünk észszerű vásárlási igazolást.

Ilyen lehet például a rendelési szám, a rendelés visszaigazolása vagy a nyugta.

Nem támasztunk olyan szükségtelen követelményeket, amelyek korlátoznák a kötelező fogyasztói jogokat.

24. Kell vámot vagy importköltséget fizetnem?

A Németországba és Ausztriába kézbesített rendelések esetén a vásárlóknak nem kell a pénztárnál feltüntetett végösszegen felül további importvámot, vámkezelési díjat vagy importtal kapcsolatos adót fizetniük.

Az ezekre a rendeltetési helyekre vonatkozó importtal kapcsolatos költségeket teljesítési megállapodásaink keretében rendezzük.

Más, általunk kiszolgált országok esetében az alkalmazandó adókat és importtal kapcsolatos díjakat a vonatkozó jogi követelményeknek megfelelően kezeljük és tüntetjük fel.

A vásárló által fizetendő kötelező díjakat az alkalmazandó jogszabályok szerint a vásárlás előtt fel kell tüntetni.

25. Módosíthatom a kézbesítési címemet?

Ha hibás kézbesítési címet adott meg, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Feladás előtt észszerű erőfeszítéseket teszünk a cím módosítására.

A rendelés feladása után előfordulhat, hogy már nem lehetséges a cím módosítása.

26. Mi történik, ha visszautasítom a csomagot, vagy nem veszem át?

A kézbesítés visszautasítása vagy a csomag át nem vétele nem feltétlenül minősül érvényes lemondásnak vagy törvényes elállási nyilatkozatnak.

Ha le szeretné mondani a rendelést, vagy el szeretne állni tőle, kérjük, egyértelműen közölje velünk döntését.

Az esetleges többletköltségeket az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően állapítjuk meg.

A kötelező fogyasztói jogok változatlanul érvényesek.

27. Hogyan kezelik a személyes adataimat?

A személyes adatokat többek között a rendelések teljesítése, a kézbesítés, az ügyfélszolgálat, a visszaküldések és a visszatérítések céljából kezeljük, Adatvédelmi szabályzatunkkal és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban.

Adatvédelemmel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.

28. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?

Termékekkel, rendelésekkel, fizetéssel, szállítással, kézbesítéssel, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Meglévő vásárlással kapcsolatos megkeresésekor kérjük, adja meg a rendelési számát.

29. Ki üzemelteti ezt a webáruházat?

A sjsng.shop üzemeltetője:

Cégnév: 株式会社モトヤマ (MOTOYAMA CO., LTD.)

Cégjegyzékszám: 4120001071272

Ügyvezető igazgató: Shozo Ikawa (伊川 彰三)

Bejegyzett cím:
1-15-13 Tenma, Kita-ku
Osaka-shi, Osaka 530-0043
Japán

E-mail: support@sjsng.shop

Telefon: +81 90 45 1561 6182

Weboldal: https://sjsng.shop/

A bejegyzett céges cím üzleti azonosítási és jogi levelezési célokat szolgál. Nem ez az alapértelmezett fizikai visszaküldési címünk.

A megfelelő visszaküldési címről és az ingyenes visszaszállítás megszervezéséről kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.

30. Hol találok további információkat?

További információkért tekintse meg közzétett szabályzatainkat:

• Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

• Szállítási és kézbesítési szabályzat

• Fizetési szabályzat

• Adatvédelmi szabályzat

• Általános szerződési feltételek

• Jogi tájékoztató

• Kapcsolat

Ha további kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: support@sjsng.shop.